一、赞美的时候，应该说。
1、赞美行为，不是个人行为。
例如，当你的对手是一个大厨时，千万别说，“你真是个好厨子”，因为他知道还有很多更好的厨师。但是，你要是跟他说，你每周要去他的餐馆吃一顿饭，那真是太好了。
2、通过第三者的方式来表达你的赞扬。
如果别人间接地从别人那里听到你的夸奖，那可比你自己说出来要让人大吃一惊。反之，如果是批评，就绝对不能通过第三方来告知，也要避免在别人面前煽风点火。
3、客套的话也要有分寸。
说客套话是表达你的尊敬和感谢，因此要注意分寸。当某人为你做了一件微不足道的事情时，你只需要说一声“谢谢”，“对不起，麻烦你了”，“我的才华太差，希望你能给我一些建议”之类的客气话。
4、面对别人的夸奖，要说一句“谢谢”。
如果是别人，听到他的夸奖，要么说“还好”，要么就是微笑。与其如此，还不如坦诚地接受，当面道谢。有时，别人夸奖我们的服装或其他物品，你说：“这不过是个廉价的商品”，就会使另一个人难堪。
5、有大度的欣赏竞争者。
如果你的竞争对手或令人厌恶的人受到赞扬，别急于说“可是……”即使你并不赞同，也要表现出一副“是的，他很勤奋”的样子。
二、批评的时候，不要……
6、批评也要有关系。
忠告不一定是坏事，就算你有善意，别人也不一定会感激，反而会误会。在你与另一方有某种关系或信任的前提下，不要随便评论。
7、批评也是非常好听的。
“我有个主意，你可以听听。”
8、时机非常关键。
绝对不要在周一早晨出现“周一抑郁”。此外，周五也不要在工作之前，否则会影响到对方的周末假期。
9、注意场合。
在别人面前，千万别批评你的朋友和同事。
10、提出一个方案。
除了提出批评，还要给出一些积极的改进意见，这样你的批评就会更有说服力。
三、回复的时候，一定要注意分寸。
11、避免不能说的答案。
好像是在说：“等等，好像是……”而且，我们经常说，“听说……”这句话听起来好像是从涂那里得到的，不太合适。
12、不要回答“你说的对！”
这是一句很糟糕的话，当另一个人听到这样的回答时，他就会想到：“你知道吗？”于是回答：“是的!”
13、改掉那些没用的口号。
每个人都有自己的口头禅，但是很容易引起别人的反感。比如，“你明白我的意思么？”“你知道吗？”
14、消除不必要的“杂音”。
有的人在每个句子后面都会加上“啊”之类的助词，比如“就是说啊”，“当然啦”，这样的句子在正式场合就不那么严肃了。
15、不要问别人：“你的公司是干什么的？”
你在一次聚会上认识了一个人，他向你介绍了自己的公司。如果你不知道，那就太丢人了。也别说，“我听说你干的不错！”，这一季度，对手的销售额很有可能下降30%。你该说：“你在公司里是个什么职位？”如果你不了解他的工作，不要去询问，因为他很有可能没有工作。
16、不要问陌生人，“为什么?”
当两个人的关系还不够好的时候，问一句“为什么?”比如，你为什么要这么做，你为什么要这么做？
四、为了面子，为了他人。
17、不要以为大家都知道你。
遇到熟人，却不熟悉的时候，绝对不能说：“你还记得我么？”最好的方式是先做个自我介绍：“您好，我是某某，很高兴再次见到您。”
18、拒绝也是可以的。
吃饭时，如果你的主人向你推荐了一种你不想要的食物，你可以说：“抱歉，我不能吃这个，但是我会再来一份××。”吃完后，你可以说：“这几道菜很美味，要不是肚子太大，我还想多吃一些。”
19、不要表现得太过强势。
在交际中，如果某人说他刚到纽约一周，那就别说你上次离开一个月了，那样会影响到他们的谈话。不如把你的感受和喜欢纽约的人一起分享吧。
20、不要去纠正他人的过失。
不要太婆婆妈妈地去纠正别人的发音、语法或者事实，这样不但会使别人感到尴尬，而且还会让别人看起来你很喜欢表演。
21、不懂就别装傻充愣。
如果你不明白对方的意思，那就老老实实地说：“我不知道这个问题。”不知道的话，就会说出更多的错误。
五、看脸色，不要乱来。
22、掌握一秒的原理。
在听人说话的时候，要停一秒，表示你在认真地听，如果马上回答，那就会给人一种你一直在等着打断他的话。
23、听到了没有说出来的话。
当你在听别人讲话时，你所听到的一切都是对方知道并且愿意告诉你的。我们要“观察”的不仅仅是聆听。他的表现怎么样？做些什么？时间和金钱该怎么分配？
24、时机正确，一切都是正确的。
如果你想和你的同事或者上司商量事情，那么你就需要根据你的问题的重要性来决定合适的时间。如果是为了私人的事情，在他沉思的时候，请不要打断他。如果你不确定他什么时候有时间，你可以给他写封信。
六、我有办法摆脱尴尬。
25、微笑着拒绝回答个人问题。
当有人问到你不愿意回答的个人问题或者令你不自在时，你可以微笑着告诉他：“我无法回答你的问题”，这样既不会让别人尴尬，也能保持你的原则。
26、委婉的拒绝。
在很多社交活动中，饮酒是不可避免的。别直截了当地说：“我不喝酒。”还不如用开玩笑的口吻说：“我更会给你们斟酒。”
27、先说出你的名字吧。
如果你忘了别人的名字，那就是在正式的情况下，你把你的名字和你的名片都告诉你，这样你就不用担心你不知道你的名字了。
28、不要做一个流言蜚语的人。
当一群人在谈论一个人的流言蜚语时，千万别随随便便地附和，因为一旦说了，就一定会传到对方的耳朵里。最好的办法是不要表态，只是说：“我不知道你在说什么。”
29、“送客令”。
当你感觉到时间到了该告辞的时候，他却像是没有要离开的意思，可以说：“抱歉，我要给你打电话，可能要等很长一段时间。”或者：“今天真是太感谢你了。”
30、让对方感觉自己很重要。
如果是向长辈求助，可以说：“我相信你，我想和你谈一谈。”
七、评价下属，要有分寸。
上司怎么跟下属交流，既能说出正确的话，又不会伤害双方的感情？资诚企业管理咨询公司在进行培训的过程中，教授初学者的5条交流准则。
31、直接说明目前的情况。
当你与下属的观点有分歧的时候，你要指出你的不同之处，而不是直接的批判。
32、寻求解决办法。
当下属表现不好时，要向他请教，怎样处理，而不是用恐吓的语气。
33、主动提出帮助。
如果下属的问题不能在短时间内解决，那么就不要说“这样的事情，请你先别来打扰我，我知道有人能帮上忙。”
34、用同等的语气说话。
上司避免说：“我有十多年的工作经验，你要听我的。”更好的办法是：“我用了这个办法，效果不错，要不要试试？”
35、灵活地接受下属的观点。
就算你心里已经有了决定，也别对下属说：“我已经想好了，不用再说了。”或者，应当给下属一个机会，告诉他：“我已经有了一个计划，但我希望你能告诉我。”
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